Khách vừa nhận phòng đã gọi xuống lễ tân vì vòi sen không có nước nóng. Buồng phòng báo phòng bên cạnh có vệt thấm trên trần nhà tắm. Tối đó máy bơm hồ bơi kêu lạ, bộ phận kỹ thuật phải xử lý trong khi sảnh vẫn đông khách. Ở khách sạn, mỗi lỗi kỹ thuật thường hiện ra đúng lúc khách đang dùng dịch vụ.

Nhiều khách sạn có kỹ thuật tại chỗ nhưng phần lớn thời gian của họ dành cho việc sửa theo yêu cầu trong ngày. Những hạng mục cần kiểm tra theo chu kỳ như chống thấm phòng tắm, hệ nước nóng, máy bơm, phòng máy hồ bơi hay máy lạnh từng phòng dễ bị dời lại cho đến khi hỏng. Khi đó phòng phải khóa bán, khách có thể đổi phòng hoặc để lại đánh giá không tốt.

Bài viết này giúp chủ khách sạn và quản lý vận hành hiểu dịch vụ bảo trì định kỳ cho khách sạn gồm những gì, cách phối hợp với buồng phòng để làm theo lượt phòng trống và cần thống nhất gì trong hợp đồng.

Trả lời nhanh

Dịch vụ bảo trì định kỳ cho khách sạn là kiểm tra theo lịch phòng khách, phòng tắm, hệ điện nước, nước nóng, máy bơm, máy lạnh, hồ bơi và các khu công cộng, phối hợp với buồng phòng để làm vào phòng trống và giờ ít khách. Những hệ thống chuyên dụng như thang máy, phòng cháy chữa cháy do đơn vị có chuyên môn phụ trách; đơn vị bảo trì lo phần cơ sở vật chất và điện nước theo một kế hoạch chung.

Hạng mục bảo trì định kỳ trong một khách sạn

• Phòng khách lưu trú: máy lạnh, đèn, ổ cắm, khóa cửa, bản lề, tay co thủy lực, rèm, màn, gương, đồ gỗ cố định.
• Phòng tắm trong phòng: vòi sen, sen cây, bàn cầu, lavabo, thoát sàn, ron gạch, silicon quanh bồn và vách kính, quạt hút.
• Hệ nước nóng: máy nước nóng từng phòng hoặc hệ nước nóng trung tâm, đường ống, van, áp lực nước nóng ở các tầng.
• Cấp nước và máy bơm: bồn nước, máy bơm, bơm tăng áp, van phao, đường ống chính.
• Hồ bơi: máy bơm, bộ lọc, đường ống phòng máy, gạch thành hồ, mép hồ, khu tắm tráng; hóa chất xử lý nước theo quy trình của bộ phận vận hành.
• Khu công cộng: sảnh, hành lang, nhà hàng, bếp, phòng họp, nhà vệ sinh công cộng.
• Mái, sân thượng và mặt ngoài: chống thấm, thoát nước mái, khe nối, cửa sổ, ban công.
• Cách âm và tiếng ồn: cửa phòng, khe cửa, tiếng ồn từ máy móc, ống nước sang phòng nghỉ.

Dấu hiệu khách sạn cần bảo trì ngay

• Khách phản ánh nước nóng chậm, lúc nóng lúc lạnh hoặc áp lực yếu ở tầng cao.
• Trần phòng tắm, trần hành lang có vệt ố, bong sơn hoặc mùi ẩm.
• Máy lạnh phòng kêu to, nhỏ nước, chậm lạnh.
• Cửa phòng đóng không khít, khóa kẹt, tay co đóng sập mạnh.
• Thoát sàn phòng tắm chậm, có mùi hôi.
• Máy bơm chạy liên tục, đóng ngắt nhiều lần hoặc có tiếng lạ.
• Hồ bơi có gạch bong, mép hồ sắc cạnh, phòng máy rỉ nước.
• Nhiều phòng phải tạm khóa bán vì lỗi kỹ thuật cùng lúc.

Vì sao khách sạn xuống cấp nhanh nếu chỉ sửa khi hỏng

• Phòng dùng gần như liên tục: thiết bị chạy mỗi ngày, ít có thời gian nghỉ.
• Nhiều điểm nước trên các tầng: một chỗ rò trong phòng tắm có thể thấm xuống phòng tầng dưới.
• Hệ thống dùng chung: máy bơm, nước nóng, bồn nước hỏng sẽ ảnh hưởng nhiều phòng cùng lúc.
• Lỗi nhỏ dễ bị bỏ qua: buồng phòng thấy nhưng không ghi lại, kỹ thuật bận việc gấp trong ngày.
• Khách đánh giá ngay: lỗi kỹ thuật trong phòng tác động trực tiếp đến trải nghiệm lưu trú.

Cách tự kiểm tra nhanh khi buồng phòng làm phòng

Bạn có thể đưa vài mục kiểm tra kỹ thuật vào quy trình làm phòng hằng ngày:

• Mở vòi sen nước nóng, xem nước có nóng đều và đủ áp lực không.
• Xả bàn cầu, xem có chảy rỉ liên tục sau khi xả không.
• Nhìn trần phòng tắm, chân tường, quanh bồn và vách kính, ghi vết ố hoặc silicon bong.
• Bật máy lạnh, nghe tiếng kêu, nhìn dàn lạnh có nhỏ nước không.
• Thử đóng mở cửa, khóa, rèm và các công tắc chính.
• Ghi số phòng và lỗi vào sổ hoặc nhóm chung để kỹ thuật tổng hợp.

Không để buồng phòng tự mở máy nước nóng, tủ điện, máy bơm hay phòng máy hồ bơi. Các hạng mục này cần thợ có chuyên môn.

Khách sạn của bạn cần một kế hoạch bảo trì theo tầng và theo phòng? Gửi yêu cầu khảo sát trên Thotot để thợ kiểm tra tận nơi trước khi lập kế hoạch.

Sai lầm thường gặp khi bảo trì khách sạn

• Chỉ sửa phòng có khách phàn nàn: các phòng cùng tầng, cùng tuổi thiết bị thường có lỗi tương tự.
• Trét silicon chồng lên chỗ thấm: nước vẫn đi theo ron gạch hoặc ống bên dưới, thấm xuống tầng dưới.
• Để máy bơm, nước nóng không có lịch kiểm tra: khi hỏng thì nhiều phòng mất nước cùng lúc.
• Làm việc có tiếng ồn vào giờ khách nghỉ: khoan, đục vào sáng sớm hoặc đêm khuya dễ bị phàn nàn.
• Không có hồ sơ theo phòng: không biết phòng nào hỏng lặp lại, thiết bị nào đã thay.

Quy trình bảo trì định kỳ cho khách sạn

1. Khảo sát tổng thể: thợ kiểm tra phòng mẫu ở từng tầng, phòng máy, bồn nước, máy bơm, hệ nước nóng, hồ bơi, mái và khu công cộng.
2. Lập checklist theo khu: phòng khách lưu trú, phòng tắm, hệ kỹ thuật, hồ bơi, khu công cộng, mặt ngoài.
3. Xếp lịch cùng buồng phòng và lễ tân: chọn phòng trống, giờ ít khách; khóa bán phòng có kế hoạch khi cần sửa lớn.
4. Thông báo cho khách khi cần: hồ bơi tạm đóng, khu nào đang thi công, giờ nào có tiếng ồn.
5. Thực hiện, che chắn và vệ sinh: che chắn hành lang, dọn sạch để buồng phòng làm phòng lại trước khi mở bán.
6. Kiểm tra lại và lưu hồ sơ: thử nước nóng, thoát nước, máy lạnh; ghi ảnh trước sau theo số phòng.

Với chống thấm, keo, silicon hoặc sơn, cần tính thời gian chờ khô theo hướng dẫn của vật liệu trước khi mở bán phòng. Mở bán quá sớm dễ làm hỏng lớp vừa xử lý.

Lợi ích của hợp đồng bảo trì định kỳ cho khách sạn

• Ít phòng phải khóa bán đột xuất: lỗi được phát hiện và xử lý theo kế hoạch.
• Trải nghiệm khách ổn định hơn: nước nóng, máy lạnh, phòng tắm được kiểm tra trước khi khách dùng.
• Giảm việc gấp cho kỹ thuật tại chỗ: kỹ thuật khách sạn tập trung vào yêu cầu trong ngày, phần định kỳ có lịch riêng.
• Hồ sơ theo phòng và theo hệ thống: biết phòng nào hỏng lặp lại, thiết bị nào sắp cần thay.
• Dễ quản lý nếu bạn có nhiều khách sạn: cùng checklist, cùng mẫu báo cáo cho từng cơ sở.

Nếu khách sạn đang cần cải tạo lớn trong khi vẫn đón khách, xem bài cải tạo khách sạn đang hoạt động. Để biết thêm các chỗ hay rò nước, đọc những vị trí dễ rò nước cần kiểm tra định kỳ và vì sao nên bảo trì hệ thống điện nước định kỳ.

Chọn phương án theo tình trạng

Hạng mục tương tự Thotot đã làm

Thotot chưa có công trình đăng riêng cho khách sạn; các công trình dưới đây có cùng hạng mục kỹ thuật với phòng nghỉ, nước nóng, máy bơm và hồ bơi.

Lưu ý khi thuê đơn vị bảo trì và nhận báo giá

• Báo giá nên tách theo khu và hạng mục: phòng khách lưu trú, phòng tắm, hệ nước nóng, máy bơm, hồ bơi, khu công cộng.
• Ghi rõ phạm vi: thang máy, phòng cháy chữa cháy, hệ thống chuyên dụng do đơn vị nào phụ trách.
• Thống nhất cách phối hợp với buồng phòng, lễ tân và kỹ thuật tại chỗ, ai gọi ai khi có sự cố.
• Tách bảo trì định kỳ với sửa chữa phát sinh; phần phát sinh cần bạn duyệt trước.
• Yêu cầu báo cáo theo số phòng và theo hệ thống, có ảnh trước và sau.

Khách sạn đã có kỹ thuật tại chỗ có cần hợp đồng bảo trì không?

Tùy khối lượng việc. Kỹ thuật tại chỗ thường xử lý yêu cầu trong ngày; hợp đồng bảo trì định kỳ phù hợp cho các hạng mục cần kiểm tra theo chu kỳ hoặc cần thêm người, thêm dụng cụ chuyên dụng.

Bảo trì có phải đóng cả tầng không?

Thường không cần. Phần lớn việc làm theo phòng trống. Chỉ khi xử lý thấm lan rộng hoặc thay đường ống chính mới cần khóa bán một số phòng theo kế hoạch.

Hồ bơi có phải đóng khi bảo trì không?

Tùy hạng mục. Kiểm tra máy bơm, bộ lọc trong phòng máy có thể làm vào giờ vắng; sửa gạch, mép hồ hoặc đèn trong hồ thường cần tạm đóng hồ và thông báo trước cho khách.

Bao lâu nên bảo trì khách sạn một lần?

Phòng tắm, máy lạnh, nước nóng và máy bơm cần kiểm tra dày hơn mái hay mặt ngoài. Tần suất cụ thể thợ sẽ đề xuất sau khi khảo sát số phòng, tuổi thiết bị và mức độ sử dụng.

Liên hệ Thotot để được tư vấn, khảo sát và báo giá

Dịch vụ bảo trì định kỳ cho khách sạn giúp bạn giữ phòng nghỉ, phòng tắm, nước nóng, máy bơm và hồ bơi hoạt động ổn định, giảm phòng phải khóa bán đột xuất và có hồ sơ rõ ràng theo từng phòng. Khi để thợ khảo sát tận nơi, bạn có kế hoạch theo tầng và báo giá theo từng hạng mục.

Hãy gửi yêu cầu tư vấn trên Thotot kèm số phòng, số tầng, các hệ thống đang có và các lỗi khách hay phản ánh. Thotot sẽ liên hệ xác nhận, hẹn khảo sát, bạn xem phương án rồi mới quyết định.