Quy trình xử lý yêu cầu

1. Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng gửi nhu cầu, hình ảnh hiện trạng, địa chỉ và thời gian mong muốn.

Trạng thái: Yêu cầu mới

2. Xác minh & đánh giá

Thotot.com liên hệ làm rõ nhu cầu, xác định hạng mục và phương án xử lý. Công việc phức tạp có thể cần kiểm tra hiện trạng.

Trạng thái: Đang xử lý

3. Báo giá

Lập báo giá rõ ràng về hạng mục, vật tư, nhân công, thời gian và chi phí.

Khách hàng xem và xác nhận trực tuyến.

Trạng thái: Chờ xác nhận

4. Giao việc

Sau khi khách đồng ý, hệ thống giao công việc cho thợ hoặc đội thi công phù hợp theo chuyên môn, khu vực và lịch làm việc.

Trạng thái: Đã giao việc

5. Thực hiện

Người thợ thực hiện công việc và cập nhật hình ảnh, tiến độ, ghi chú trên hệ thống.

Mọi chi phí phát sinh phải được khách hàng xác nhận trước.

Trạng thái: Đang thực hiện

6. Nghiệm thu

Sau khi hoàn thành, khách hàng kiểm tra và xác nhận kết quả công việc.

Trạng thái: Chờ nghiệm thu → Hoàn thành

7. Thanh toán & bảo hành

Hệ thống lưu lại giá trị công việc, thanh toán, người thực hiện và thời hạn bảo hành để thuận tiện hỗ trợ về sau.

8. Đánh giá

Khách hàng đánh giá chất lượng và người thợ. Kết quả được tích lũy vào hồ sơ uy tín của người thực hiện.

Quy trình tổng thể

Yêu cầu → Xác minh → Báo giá → Xác nhận → Giao việc → Thực hiện → Nghiệm thu → Bảo hành

Mỗi yêu cầu trên Thotot.com luôn cần rõ 4 yếu tố:

Ai phụ trách · Đang ở bước nào · Chi phí bao nhiêu · Khi nào hoàn thành

Đó là cách Thotot.com đưa sự minh bạch, chuyên nghiệp và số hóa vào từng công việc sửa chữa và cải tạo nhà.