Chính sách bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CỦA THOTOT.COM

Cập nhật lần cuối: [Ngày/Tháng/Năm]

Thotot.com cam kết hỗ trợ người dùng trong việc bảo hành các sản phẩm hoặc dịch vụ được giao dịch qua nền tảng. Chính sách này đảm bảo quyền lợi của khách hàng và tạo điều kiện cho trải nghiệm sử dụng dịch vụ tốt nhất. Dưới đây là chi tiết chính sách bảo hành áp dụng tại Thotot.com.

1. Phạm vi áp dụng chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành áp dụng cho:

• Sản phẩm, vật tư: Được mua từ nhà cung cấp trên nền tảng Thotot.com.

• Dịch vụ thi công, sửa chữa: Được cung cấp bởi thợ hoặc đơn vị thi công hợp tác trên Thotot.com.

Lưu ý: Chính sách bảo hành chỉ áp dụng cho các giao dịch được thực hiện và xác nhận trên nền tảng Thotot.com. Các giao dịch bên ngoài nền tảng không thuộc phạm vi bảo hành.

2. Điều kiện bảo hành

Để được bảo hành, khách hàng cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm hoặc dịch vụ còn trong thời hạn bảo hành do nhà cung cấp quy định.

• Có hóa đơn, biên nhận, hoặc giấy bảo hành hợp lệ.

• Sản phẩm/dịch vụ bị lỗi kỹ thuật, không đúng mô tả, hoặc không đạt chất lượng như cam kết.

Không áp dụng bảo hành trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị hư hỏng do người dùng sử dụng không đúng cách, bảo quản sai quy định.

• Lỗi phát sinh từ thiên tai, tai nạn, hoặc tác động từ bên thứ ba.

• Sản phẩm đã bị thay đổi, sửa chữa bởi đơn vị không được ủy quyền.

3. Quy trình bảo hành

3.1. Đối với sản phẩm

• Bước 1: Người dùng liên hệ với nhà cung cấp qua thông tin trên hóa đơn hoặc nền tảng Thotot.com.

• Bước 2: Cung cấp đầy đủ thông tin gồm:

• Mô tả chi tiết lỗi cần bảo hành.

• Hóa đơn, biên nhận hoặc giấy bảo hành.

• Hình ảnh/video minh họa lỗi (nếu cần).

• Bước 3: Nhà cung cấp kiểm tra và phản hồi về tình trạng bảo hành.

• Bước 4: Sản phẩm được sửa chữa, thay thế hoặc hoàn tiền theo chính sách của nhà cung cấp.

3.2. Đối với dịch vụ thi công, sửa chữa

• Bước 1: Người dùng báo cáo vấn đề phát sinh qua mục Hỗ trợ khách hàng trên Thotot.com hoặc trực tiếp liên hệ với thợ/đơn vị cung cấp dịch vụ.

• Bước 2: Thotot.com phối hợp với nhà cung cấp dịch vụ để xác minh vấn đề.

• Bước 3: Nhà cung cấp dịch vụ thực hiện bảo hành theo cam kết đã thỏa thuận, như sửa chữa lại, khắc phục lỗi, hoặc hoàn lại chi phí.

4. Thời hạn bảo hành

• Sản phẩm: Thời hạn bảo hành sẽ được ghi rõ trong mô tả sản phẩm hoặc phiếu bảo hành của nhà cung cấp.

• Dịch vụ: Thời hạn bảo hành cho dịch vụ thi công/sửa chữa thường từ 1-3 tháng, tùy thuộc vào cam kết cụ thể của thợ hoặc đơn vị thi công.

5. Chi phí bảo hành

• Miễn phí bảo hành: Áp dụng cho các trường hợp lỗi thuộc về nhà cung cấp hoặc đơn vị thi công.

• Chi phí phát sinh (nếu có): Khách hàng chịu trách nhiệm chi trả trong trường hợp lỗi phát sinh do người dùng hoặc yêu cầu ngoài phạm vi bảo hành.

6. Trách nhiệm của Thotot.com

• Vai trò hỗ trợ: Thotot.com đóng vai trò trung gian, kết nối người dùng với nhà cung cấp hoặc đơn vị thi công để đảm bảo quyền lợi bảo hành.

• Không chịu trách nhiệm trực tiếp: Thotot.com không chịu trách nhiệm pháp lý cho các sản phẩm/dịch vụ do bên thứ ba cung cấp. Tuy nhiên, Thotot.com sẽ hỗ trợ tối đa trong việc giải quyết tranh chấp.

7. Quy trình giải quyết khiếu nại về bảo hành

Trong trường hợp người dùng không hài lòng về dịch vụ bảo hành hoặc không thể liên hệ với nhà cung cấp, vui lòng làm theo các bước sau:

1. Liên hệ với bộ phận Hỗ trợ khách hàng Thotot.com:

• Email: [email hỗ trợ]

• Hotline: [số hotline]

2. Cung cấp thông tin chi tiết:

• Mã đơn hàng, hóa đơn, hoặc hợp đồng dịch vụ.

• Mô tả vấn đề phát sinh và yêu cầu cụ thể.

3. Thotot.com phản hồi: Bộ phận Hỗ trợ khách hàng sẽ xử lý và phản hồi trong vòng 3-5 ngày làm việc.

8. Cam kết từ Thotot.com

• Thotot.com cam kết đảm bảo quyền lợi bảo hành của khách hàng và hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh một cách minh bạch, công bằng.

• Chúng tôi luôn lắng nghe phản hồi từ người dùng để nâng cao chất lượng dịch vụ.

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách bảo hành, vui lòng liên hệ:

• Email: lienhe@thotot.com

• Hotline: 0784 456789

• Địa chỉ: 357 Quốc Lộ 13, P. Hiệp Bình Phước, TP. Thủ Đức, TP.HCM

Chúng tôi cam kết nỗ lực tối đa để bảo vệ thông tin cá nhân và mang lại sự an tâm cho người dùng khi sử dụng dịch vụ của Thotot.com.

Chính sách bảo hành này được thiết lập để bảo vệ quyền lợi người dùng và đảm bảo mọi giao dịch trên Thotot.com được thực hiện một cách minh bạch và đáng tin cậy.