Nghĩa vụ và trách nhiệm

Khi tham gia nền tảng, mỗi người thợ không chỉ đại diện cho chính mình mà còn góp phần xây dựng uy tín chung của cộng đồng Thợ Tốt.

1. Cung cấp thông tin trung thực

Người thợ cần cung cấp chính xác thông tin cá nhân, chuyên môn, kinh nghiệm, khu vực hoạt động và các giấy tờ liên quan khi nền tảng yêu cầu xác minh.

Không khai báo sai năng lực hoặc nhận những công việc vượt quá chuyên môn của mình.

2. Chỉ nhận công việc có khả năng thực hiện

Trước khi nhận việc, người thợ cần đọc kỹ yêu cầu, phạm vi công việc, địa điểm và thời gian.

Khi đã nhận việc, cần chủ động sắp xếp để thực hiện đúng cam kết.

Nếu không thể tiếp tục, phải thông báo sớm để Thotot.com có phương án hỗ trợ khách hàng.

3. Đúng giờ và chuyên nghiệp

Người thợ cần:

• Đến đúng thời gian đã thống nhất.

• Ăn mặc gọn gàng, lịch sự.

• Giao tiếp tôn trọng khách hàng.

• Giữ gìn tài sản và không gian của khách.

• Vệ sinh khu vực sau khi hoàn thành công việc.

Tay nghề tốt cần đi cùng tác phong tốt.

4. Tuân thủ báo giá đã thống nhất

Người thợ phải thực hiện đúng phạm vi công việc và chi phí đã được khách hàng xác nhận.

Không tự ý:

• Tăng giá.

• Thay đổi vật tư.

• Bổ sung hạng mục.

• Phát sinh thêm chi phí.

Nếu có vấn đề mới phát hiện trong quá trình thực hiện, cần báo lại trên hệ thống và chỉ tiếp tục sau khi khách hàng đồng ý.

5. Đảm bảo chất lượng và an toàn

Người thợ chịu trách nhiệm về chất lượng phần công việc mình thực hiện.

Quá trình thi công phải tuân thủ các yêu cầu an toàn phù hợp với từng công việc, sử dụng dụng cụ đúng mục đích và hạn chế tối đa ảnh hưởng đến người, tài sản và khu vực xung quanh.

Không vì tiến độ mà bỏ qua những yêu cầu cần thiết về an toàn hoặc chất lượng.

6. Cập nhật công việc trên hệ thống

Người thợ cần cập nhật đầy đủ các trạng thái quan trọng như:

Nhận việc → Bắt đầu → Đang thực hiện → Hoàn thành.

Khi cần, người thợ phải bổ sung hình ảnh hiện trạng, quá trình thực hiện và kết quả sau khi hoàn thành.

Việc này giúp khách hàng và Thotot.com cùng theo dõi công việc minh bạch hơn.

7. Không tự ý thay đổi thỏa thuận với khách hàng

Các nội dung liên quan đến phạm vi công việc, giá trị, phát sinh hoặc điều kiện thực hiện cần được ghi nhận rõ ràng.

Người thợ không nên tự tạo những thỏa thuận bên ngoài có thể làm ảnh hưởng đến quyền lợi khách hàng hoặc gây khó khăn cho việc xác minh khi có vấn đề phát sinh.

8. Có trách nhiệm sau khi hoàn thành

Trách nhiệm của người thợ không kết thúc ngay khi rời khỏi công trình.

Nếu công việc thuộc phạm vi bảo hành hoặc cần kiểm tra lại do lỗi liên quan đến phần việc đã thực hiện, người thợ cần phối hợp xử lý theo quy định và cam kết đã thống nhất.

9. Tôn trọng khách hàng và bảo mật thông tin

Thông tin liên hệ, địa chỉ, hình ảnh công trình và các dữ liệu của khách hàng chỉ được sử dụng để phục vụ công việc.

Không tự ý đăng tải, chia sẻ hoặc sử dụng thông tin của khách hàng cho mục đích khác khi chưa được phép.

10. Xây dựng uy tín bằng chính công việc của mình

Mỗi đánh giá trên Thotot.com được hình thành từ trải nghiệm thực tế của khách hàng.

Người thợ có chất lượng tốt, làm việc đúng cam kết và được khách hàng tin tưởng sẽ từng bước xây dựng hồ sơ nghề nghiệp và uy tín lâu dài trên nền tảng.

Thotot.com mong muốn tạo ra một môi trường mà:

Người thợ tốt được ghi nhận.
Khách hàng tốt được phục vụ.
Công việc tốt tạo ra uy tín lâu dài.

Nguyên tắc của người thợ Thotot.com

Có thể tóm gọn trong 5 điều:

Đúng việc – Đúng giá – Đúng hẹn – Đúng chất lượng – Có trách nhiệm.

Đó cũng là nền tảng để Thotot.com cùng cộng đồng người thợ từng bước xây dựng một hình ảnh mới cho ngành sửa chữa và cải tạo nhà: minh bạch hơn, chuyên nghiệp hơn và đáng tin cậy hơn.