Từ yêu cầu ban đầu đến khi hoàn thành công trình – Mỗi bước đều rõ ràng, có người phụ trách và được theo dõi xuyên suốt.

Thotot.com cung cấp dịch vụ sửa chữa, cải tạo và thi công các hạng mục nhà ở, cửa hàng, văn phòng và nhiều loại công trình khác.

Để khách hàng thuận tiện trong việc tìm kiếm dịch vụ và triển khai công việc, Thotot.com xây dựng quy trình tiếp nhận, tư vấn, khảo sát, báo giá và tổ chức thi công theo từng bước rõ ràng.

Khách hàng chỉ cần gửi yêu cầu ban đầu. Đội ngũ Thotot.com sẽ tiếp nhận, phối hợp với nhân sự chuyên môn để xác định phương án thực hiện phù hợp.

Khách hàng có thể tìm kiếm hạng mục cần thực hiện trực tiếp trên Thotot.com và gửi yêu cầu thông qua các hình thức liên hệ được cung cấp.

Thông tin ban đầu có thể bao gồm:

  • Hạng mục cần sửa chữa, cải tạo hoặc thi công mới.

  • Địa chỉ công trình.

  • Mô tả hiện trạng và nhu cầu thực hiện.

  • Hình ảnh hoặc video thực tế, nếu có.

  • Thời gian mong muốn triển khai.

Khách hàng không cần chuẩn bị đầy đủ bản vẽ hay thông số kỹ thuật ngay từ đầu. Những thông tin còn thiếu sẽ được trao đổi và bổ sung trong quá trình tư vấn.

Sau khi khách hàng gửi yêu cầu, bộ phận chăm sóc khách hàng của Thotot.com sẽ tiếp nhận và kiểm tra các thông tin liên quan.

Nhân viên phụ trách có thể liên hệ để làm rõ:

  • Phạm vi công việc và kết quả khách hàng mong muốn.

  • Hiện trạng cần xử lý.

  • Vị trí và điều kiện thi công.

  • Thời gian thực hiện dự kiến.

  • Những yêu cầu riêng về vật liệu, thẩm mỹ hoặc ngân sách.

Đối với các công việc đơn giản, thông tin và hình ảnh khách hàng cung cấp có thể đủ để tư vấn phương án sơ bộ.

Các hạng mục phức tạp hoặc cần đo đạc chính xác sẽ được đề xuất khảo sát trực tiếp.

Tùy tính chất công việc, Thotot.com sẽ phối hợp với nhân sự kỹ thuật hoặc thợ chuyên môn để đánh giá điều kiện thực tế.

Quá trình khảo sát có thể bao gồm kiểm tra hiện trạng, đo đạc kích thước, xác định nguyên nhân hư hỏng và đánh giá các điều kiện ảnh hưởng đến việc thi công.

Trên cơ sở đó, đội ngũ phụ trách đề xuất phương án phù hợp với nhu cầu sử dụng, điều kiện công trình và ngân sách của khách hàng.

Mục tiêu là xác định đúng công việc cần làm, hạn chế thi công không cần thiết và giảm nguy cơ phát sinh ngoài dự kiến.

Sau khi xác định phạm vi công việc, Thotot.com tiến hành lập báo giá để khách hàng xem xét trước khi quyết định.

Tùy hạng mục, báo giá có thể thể hiện:

  • Danh sách công việc cần thực hiện.

  • Khối lượng và đơn vị tính.

  • Đơn giá và thành tiền.

  • Vật tư, thiết bị sử dụng nếu thuộc phạm vi cung cấp.

  • Thời gian dự kiến thi công.

  • Các điều kiện và lưu ý liên quan.

Đối với những công việc chưa thể xác định chính xác khối lượng trước khi tháo dỡ hoặc kiểm tra thực tế, báo giá cần thể hiện rõ phần tạm tính và nguyên tắc xử lý phát sinh.

Khách hàng có thể trao đổi, yêu cầu làm rõ hoặc điều chỉnh phạm vi công việc trước khi xác nhận.

Khi khách hàng đồng ý với phương án, báo giá và các điều kiện thực hiện, Thotot.com tiến hành xác nhận yêu cầu thi công.

Các nội dung cần thống nhất gồm phạm vi công việc, chi phí, lịch triển khai, trách nhiệm của các bên và điều kiện thanh toán.

Ngay khi công trình được kích hoạt, hệ thống tự động tạo một trang theo dõi riêng dành cho khách hàng.

Trang này tập trung các thông tin liên quan đến công trình, bao gồm:

  • Đơn hàng và các hạng mục thi công.

  • Nhân viên chăm sóc khách hàng.

  • Thợ hoặc đội thi công phụ trách.

  • Người quản lý công trình.

  • Tiến độ và các thông tin cập nhật.

  • Nội dung trao đổi trong quá trình thực hiện.

Khách hàng có thể chủ động truy cập để theo dõi công trình ngay trên website Thotot.com.

Thotot.com tổ chức nhân sự phù hợp với tính chất và quy mô từng công trình.

Trước khi thực hiện, đội ngũ phụ trách phối hợp xác nhận lịch thi công, điều kiện tiếp cận công trình, phương án chuẩn bị vật tư và các công việc liên quan.

Trong quá trình triển khai:

  • Thợ thực hiện các hạng mục được phân công.

  • Người quản lý công trình theo dõi tiến độ và phối hợp xử lý vấn đề.

  • Nhân viên chăm sóc khách hàng hỗ trợ tiếp nhận thông tin, phản hồi.

  • Các cập nhật về công việc được tổng hợp trên trang theo dõi công trình.

Việc phân định trách nhiệm giúp giảm tình trạng thông tin không thống nhất giữa khách hàng và những người trực tiếp thực hiện.

Trong suốt quá trình thi công, khách hàng có thể theo dõi các thông tin được cập nhật trên trang công trình của mình.

Minh họa các trạng thái công trình

 

Đã xác nhận

 

Chuẩn bị

3

Đang thi công

4

Hoàn thành

Trạng thái minh họa; các bước thực tế phụ thuộc từng hạng mục thi công.

Nếu phát sinh công việc ngoài phạm vi đã thống nhất, đội ngũ phụ trách cần thông báo rõ nguyên nhân, phương án xử lý, chi phí và ảnh hưởng đến tiến độ nếu có.

Các thay đổi liên quan đến chi phí hoặc phạm vi thi công phải được khách hàng xác nhận trước khi triển khai.

Điều này giúp hạn chế những bất đồng không cần thiết và tạo cơ sở đối chiếu khi nghiệm thu.

Khi hoàn thành các hạng mục, đội ngũ phụ trách tiến hành kiểm tra kết quả thực hiện và phối hợp với khách hàng nghiệm thu.

Nội dung kiểm tra có thể bao gồm:

  • Khối lượng công việc đã hoàn thành.

  • Chất lượng hoàn thiện và tình trạng sử dụng.

  • Các yêu cầu kỹ thuật liên quan đến hạng mục.

  • Những điểm cần chỉnh sửa hoặc hoàn thiện bổ sung.

  • Vệ sinh và bàn giao khu vực thi công theo phạm vi thỏa thuận.

Sau khi những nội dung cần thiết được xác nhận, công trình được hoàn tất thủ tục bàn giao và quyết toán theo thỏa thuận.

Việc hoàn thành và bàn giao không đồng nghĩa với việc kết thúc mọi trách nhiệm hỗ trợ.

Khách hàng có thể liên hệ Thotot.com để phản ánh vấn đề liên quan đến công việc đã thực hiện, yêu cầu tư vấn sử dụng hoặc đề nghị kiểm tra các nội dung thuộc phạm vi bảo hành đã thỏa thuận.

Thông tin đơn hàng và lịch sử thi công được lưu trên hệ thống giúp việc tra cứu, đối chiếu và hỗ trợ sau bàn giao thuận tiện hơn.

Quy trình rõ ràng

Khách hàng biết yêu cầu của mình đang ở bước nào và công việc tiếp theo là gì.

Có người phụ trách cụ thể

Dễ dàng xác định đầu mối tư vấn, thợ thi công và người quản lý công trình.

Theo dõi trực tuyến

Chủ động xem thông tin đơn hàng, tiến độ và hình ảnh được cập nhật trên website.

Minh bạch chi phí và công việc

Có cơ sở đối chiếu những hạng mục đã thống nhất, thay đổi và kết quả thực hiện.

Dù cần sửa chữa một hạng mục nhỏ hay cải tạo nhiều khu vực trong công trình, khách hàng đều có thể bắt đầu bằng việc gửi yêu cầu trên Thotot.com.

Chúng tôi hướng đến một trải nghiệm dịch vụ mà ở đó, khách hàng biết mình đang đặt công việc gì, ai chịu trách nhiệm, tiến độ đến đâu và kết quả được bàn giao như thế nào.

Thotot.com – Nâng tầm không gian sống.