Chính sách bảo hành

Thotot.com hướng đến việc mỗi công việc sau khi hoàn thành đều có trách nhiệm rõ ràng, không kết thúc ngay tại thời điểm nghiệm thu.

Chính sách bảo hành được áp dụng đối với các công việc sửa chữa, bảo trì, thi công và cải tạo được xác nhận thông qua hệ thống Thotot.com.

1. Nguyên tắc bảo hành

Thời hạn và phạm vi bảo hành được xác định theo từng hạng mục và thể hiện trên:

• Báo giá

• Đơn xác nhận công việc

• Hợp đồng hoặc hồ sơ công trình

Thotot.com không áp dụng một thời hạn bảo hành cố định cho tất cả dịch vụ, do đặc tính kỹ thuật của mỗi công việc khác nhau.

2. Nội dung được bảo hành

Bảo hành áp dụng đối với lỗi phát sinh thuộc phạm vi công việc đã thực hiện, chẳng hạn:

• Lỗi kỹ thuật do thi công

• Hạng mục không đảm bảo chất lượng đã cam kết

• Lỗi lắp đặt thuộc trách nhiệm của người thực hiện

• Các nội dung khác được ghi rõ trong cam kết bảo hành

Nếu xác định lỗi thuộc phạm vi bảo hành, việc khắc phục được thực hiện không tính thêm chi phí đối với phần lỗi đó.

3. Bảo hành vật tư

Đối với vật tư, thiết bị hoặc sản phẩm có chính sách bảo hành riêng của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp, điều kiện và thời hạn bảo hành được thực hiện theo chính sách tương ứng.

Thotot.com sẽ phối hợp hỗ trợ khách hàng đối với vật tư được cung ứng thông qua hệ thống.

4. Những trường hợp không thuộc bảo hành

Bảo hành có thể không áp dụng đối với:

• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng

• Sử dụng sai hướng dẫn hoặc sai công năng

• Tự ý sửa chữa hoặc để bên khác can thiệp vào hạng mục

• Hư hỏng do va đập, thiên tai hoặc tác động bên ngoài

• Lỗi của vật tư do khách hàng tự cung cấp

• Hạng mục nằm ngoài phạm vi công việc đã xác nhận

Nếu trường hợp không thuộc bảo hành cần sửa chữa thêm, Thotot.com sẽ thông báo phương án và chi phí trước khi thực hiện.

5. Yêu cầu bảo hành

Khi phát hiện vấn đề, khách hàng có thể gửi yêu cầu bảo hành và cung cấp:

• Mã yêu cầu hoặc thông tin công trình

• Hạng mục gặp vấn đề

• Mô tả hiện trạng

• Hình ảnh hoặc video nếu có

Quy trình:

Tiếp nhận → Kiểm tra → Xác định nguyên nhân → Đề xuất xử lý → Khắc phục → Xác nhận hoàn thành

6. Trách nhiệm của người thợ

Người thợ hoặc đội thi công có trách nhiệm phối hợp kiểm tra và khắc phục những lỗi thuộc phần công việc mình đã thực hiện trong thời hạn bảo hành.

Việc bảo hành cũng là một phần trong hồ sơ uy tín của người thợ trên Thotot.com.

Làm xong công việc không có nghĩa là hết trách nhiệm.

7. Thời gian xử lý

Sau khi nhận yêu cầu, Thotot.com sẽ tiếp nhận, xác minh và phối hợp với người thực hiện để đưa ra phương án xử lý.

Thời gian hoàn thành phụ thuộc vào tính chất công việc, mức độ hư hỏng, vật tư cần thay thế và điều kiện thực tế của công trình.

Khách hàng sẽ được thông báo về phương án trước khi triển khai.

8. Lưu trữ bảo hành trên hệ thống

Thông tin bảo hành được gắn với hồ sơ công việc, bao gồm:

Người thực hiện – Hạng mục – Ngày hoàn thành – Thời hạn bảo hành – Lịch sử xử lý

Điều này giúp khách hàng dễ dàng tra cứu và giúp Thotot.com theo dõi trách nhiệm của từng công việc.

9. Đơn vị vận hành và quản lý

Thotot.com được vận hành và quản lý bởi:

Công Ty TNHH Đầu tư & Phát triền Nhà Thật

Các yêu cầu bảo hành có thể được gửi thông qua tài khoản hoặc các kênh liên hệ chính thức được công bố trên Thotot.com.

Cam kết của Thotot.com

Bảo hành đúng phạm vi.
Xử lý đúng trách nhiệm.
Thông tin rõ ràng.
Theo dõi đến khi công việc được giải quyết.

Thotot.com mong muốn khách hàng không chỉ an tâm khi bắt đầu một công việc, mà còn an tâm cả sau khi người thợ đã rời công trình.